做母婴品牌的小雅，去年在B站遇到了一件糟心事。
有人发了一条剪辑过的视频，说她家的婴儿湿巾“含有害成分”，配文是“宝妈们千万别买”。视频播放量三天就过了五万，评论区还有人跟着骂。小雅气得发抖：“我们每批货都有检测报告，怎么就成有害了？”
后来我们按下面的流程一步步操作，那条视频一周内被下架了。今天就把这套方法分享给你。
第一步：先判断“能不能举报”
不是所有负面视频都能通过举报解决。动手之前，先搞清楚三件事：
第一，说的是事实还是编造？
如果用户说“不喜欢”“觉得一般”，那是主观感受，平台一般不会判定违规。但如果像小雅遇到的“含有害成分”这种具体指控，而且纯属捏造，就属于不实信息，可以举报。
第二，有没有证据？
这是最关键的一步。小雅把当批次的检测报告、原材料采购记录全部准备好了。没有证据，平台没法判断谁对谁错。
第三，是普通用户还是恶意行为？
如果对方账号只发过这一条内容，或者同时期在夸竞争对手，很可能是恶意竞争。B站对这类行为打击力度比较大。
记住：没证据别乱举报，有证据别怕事。
第二步：选对举报通道
B站提供了多种举报方式，针对不同情况要选对路子：
方式一：视频页直接举报（最快）
打开那条视频，点击右上角的三个点图标，选择“举报”。根据实际情况选类别：
小雅选了“虚假信息”，上传了检测报告截图作为证据。补充说明里她写清楚：“视频声称产品含有害成分，但检测报告显示所有指标合格，属于恶意造谣。”
方式二：通过侵权申诉通道
如果视频侵犯了你的名誉权、肖像权或商标权，可以通过B站的“侵权申诉”通道提交投诉。
登录路径：B站官网底部“版权申诉”入口，或直接访问侵权申诉页面。需要准备的材料包括：身份证明（个人身份证或企业营业执照）、侵权内容链接、权属证明（商标注册证、检测报告等）。
企业通道的审核优先级更高，处理速度也更快。
方式三：通过用户主页举报
如果发现某个账号持续发布多篇针对你的恶意内容，可以进入其主页，点击右上角的三个点图标，选择“举报该用户”，上传至少3条违规视频链接作为证据。这种批量举报的处置权重更高。
方式四：提交工单（PC端）
如果需要提供大量证据或进行复杂描述，建议使用PC端提交工单。工单填报示例：
问题类型：社区举报问题描述：用户【UID】在【视频链接】发布内容“XXX”，涉嫌造谣抹黑、虚假信息您的诉求：清除违规信息举报理由：违规内容涉嫌不实信息附件：上传截图、录屏、检测报告等第三步：证据怎么准备？
这是最容易被忽略、但最关键的一步。
证据收集清单：
截图要完整：包含发布时间、发布者账号、视频标题、播放量、评论区录屏更保险：从搜索进入该视频开始，到完整浏览内容结束，证明视频确实存在且未被篡改反驳证据：检测报告、采购记录、产品实拍、官方数据等传播数据：截图要包含互动数据（播放量、点赞数、评论数），证明影响范围小雅准备的材料：产品批次检测报告、原材料采购记录、当批次产品留样照片、近三个月其他用户的好评截图。她把“造谣内容”和“检测报告数据”做了对比标注，一目了然。
法律提示：根据《民法典》第1024条，民事主体享有名誉权，任何组织或个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害。如果恶意视频已造成实际损失，这些证据也是后续法律维权的基础。
第四步：如果举报不成功怎么办？
有时候举报会被驳回，原因可能是证据不足，也可能是平台认为内容不违规。这时候还有三条路：
第一，补充材料重新提交。 查看驳回原因，缺什么补什么。侵权申诉通道支持“批量举证”，可以上传多维度证据文件。
第二，通过外部渠道举报。 如果内容涉及违法信息（如诽谤、威胁），可以通过“12377中央网信办举报中心”官网或APP举报。外部渠道的举报具有法律效力，平台会更重视。
第三，法律途径。 如果恶意造谣已造成实际损失（如客户退单、品牌声誉受损），可以考虑起诉。之前就有案例：某公司被竞争对手在B站发不实信息，最终法院判对方赔偿并公开道歉。
第五步：做好日常预防
小雅现在每周会做两件事：
第一，定期搜索。 搜自己的品牌名、产品名，以及“踩雷”“避坑”“假货”这些关联词。发现得越早，处理成本越低。
第二，积累正面内容。 把顾客的好评截图存下来，把产品检测过程拍成视频。不是为了“压负面”，而是为了让新用户看到真实的一面。
她说：“现在我不怕恶意视频了。只要我把事情做好、证据存好、流程走对，平台会站在我这边。”
总结一下
记住一句话：被恶意造谣不可怕，可怕的是不知道怎么维权。这套流程你收好，用不上最好，用得上时别慌。
关注我，一起聊聊品牌口碑和舆情应对的那些事儿。
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